Maskapai Citilink
Logo Citilink
IATA Code: QG

Citilink

Call Center Citilink :

0804 1 080808


Alamat Citilink :

Menara Citicon, Lantai 16, Jl. S. Parman Kav. 72 Slipi, Jakarta Barat 11410

Citilink rating:

based on 3289 reviews

Tahun berdiri
2009

Bagasi
15 kg

Bagasi kabin
7 kg

Check-in
45 min

Service
LCC
(Low Cost)

PROFIL CITILINK

Citilink adalah maskapai penerbangan ekonomis yang biasa dikenal dengan istilah LCC (Low Cost Carrier). Anak perusahaan Garuda Indonesia ini awalnya beroperasi dengan nama "Citilink Garuda Indonesia". Pada tanggal 5 Juli 2012, Citilink mulai memisahkan diri dari Garuda Indonesia setelah mendapatkan AOC (Air Operator Certificate). Walaupun kini perusahaan ini telah berdiri independen, Citilink dalam operasional penerbangannya tetap menggunakan standar operasional Garuda.

Citilink telah menjadi maskapai yang paling cepat berkembang di Indonesia sejak tahun 2011, ketika mengambil A320 pertama dan percepatan ekspansi sebagai bagian dari upaya oleh grup Garuda untuk bersaing lebih agresif pada segment budget traveler.

PT Citilink Indonesia ("Citilink") adalah anak perusahaan Garuda Indonesia, didirikan berdasarkan Akta Notaris Natakusumah No. 01 tanggal 6 Januari 2009, berkedudukan di Sidoarjo, Jawa Timur, dengan pengesahan dari Menkhumham No. AHU-14555.AH.01.01 Tahun 2009 tanggal 22 April 2009. Kepemilikan saham Citilink pada saat didirikan adalah 67% PT Garuda Indonesia (Persero), Tbk. ("Garuda") dan 33% PT Aerowisata ("Aerowisata").

Penerbangan Citilink pada awalnya merupakan penerbangan yang dikelola oleh SBU Citilink milik Garuda Indonesia yang beroperasi dengan AOC Garuda dan menggunakan nomor penerbangan Garuda sejak Mei 2011. Selanjutnya sesuai dengan Akta No. 23 tanggal 13 Januari 2012 mengenai perubahan setoran permodalan, dan Akta No. 91 tanggal 10 Agustus 2012 mengenai penyertaan tambahan modal berupa pesawat terbang, maka kepemilikan saham Citilink adalah 94,3% Garuda dan 5,7% Aerowisata.

Sebelum bulan Agustus 2012, Citilink telah beroperasi sebagai maskapai berbiaya murah dalam bentuk divisi bisnis Garuda Indonesia. Hanya beberapa pesawat dan rute, manajemen bandwith yang terbatas dengan fokus kepada pengembangan merk Garuda yang merupakan maskapai premium. Setelah perubahan signifikan bisnis Garuda ditahun 2011/2012, pengembangan dan ekspansi Citilink turut menjadi fokus utama Garuda Group. Citilink memiliki target untuk memperoleh keuntungan di tahun 2015 & menjadi maskapai penerbangan berbiaya murah terkemuka di kawasan regional dan melakukan IPO di tahun 2015/2016. Dengan dimilikinya ijin usaha penerbangan SIUAU/NB-027 tanggal 27 Januari 2012, dan sertifikat penerbangan AOC 121-046 tanggal 22 Juni 2012, Citilink mulai beroperasi secara independen tanggal 30 Juli 2012 dengan IATA flight code "QG", ICAO designation "CTV" dan call sign "Supergreen".

Citilink menempatkan kepuasan pelanggan di atas segalanya. Sebagai bukti keberhasilan Citilink dalam komitmennya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Citilink telah meraih beberapa penghargaan antara lain oleh Indonesia Travel and Tourism Foundation untuk kategori Leading Low Cost Airline 2011/2012, kategori Best Overall Marketing Campaign di The Budgies and Travel Awards 2012 dan yang terbaru yaitu penghargan Service To Care Award , penghargan Service To Care Award dua tahun berturut-turut 2012 dan 2013 untuk Airlines category dari Markplus Insight dan yang terbaru yaitu Maskapai Penerbangan Nasional Terbaik untuk kategori Transportasi dalam penghargaan Anugerah Adikarya Wisata 2012 dan Indonesia Leading Low Cost Airlines 2012/2013 dari ITTA Foundation.

Sekarang Citilink mengoperasikan 34 buah pesawat Airbus A320 dengan kapasitas 180 kursi. Citilink melayani 42 rute penerbangan domestik dan 184 frekuensi penerbangan setiap hari, Citilink siap mengantarkan Anda ke 23 kota di Indonesia dengan armada Airbus A320 terbaru.

ARMADA PESAWAT
CITILINK

Brand Citilink sebelum 2012

Citilink Airbus A320

Airbus A320

New Brand Citilink

Citilink Airbus A320

Airbus A320

RUTE CITILINK

KOTA POPULAR Bali / Denpasar Batam Surabaya Surabaya Medan Padang Yogyakarta
Gambar Barang Bawaan yang dilarang Maskapai

Prosedur Pengubahan Nama / Pembatalan / Pengembalian Uang Citilink

Ubah Nama
  • Hubungi Call Center Citilink: 0804 1 080808 / +6231-2931100.
Pindah Rute
Tidak Bisa

Booking Ulang ( Rebook) & Penjadwalan Ulang ( Reschedule) Citilink

Regulasi Pembatalan (Cancellation) dan Pengembalian Uang (Refund) Citilink

Kelas Kebijakan Pembatalan Biaya Refund
Semua Kelas Di atas 72 jam 25% dari tarif dasar
48 jam - 72 jam 50% dari tarif dasar
24 jam - 48 jam 60% dari tarif dasar
12 jam - 24 jam 70% dari tarif dasar
4 jam - 12 jam 80% dari tarif dasar
Kurang dari 4 jam 90% dari tarif dasar
Biaya bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
!
Proses Refund melalui Hulaa membutuhkan 30 - 90 hari kerja.
Hubungi Customer Service Hulaa : +62 813 1630 1436 / +62 812 8864 9182

Regulasi Penumpang Anak-Anak & Bayi Citilink

  • Setiap 1 orang dewasa hanya bisa membawa 1 bayi
  • Anak-anak yang berumur 2 - 12 tahun tidak diizinkan untuk terbang tanpa didampingi penumpang dewasa

FASILITAS LAINNYA

A. Makanan, Minuman, dan Snack

Mengingat Citilink adalah maskapai penerbangan murah atau Low Cost Carrier, penumpang tidak mendapatkan makanan gratis. Namun bukan berarti tidak ada makanan di atas pesawat, penumpang bisa tetap menikmati makanan dengan memesan langsung ke pramugari. Beberapa menu Andalan Citilink antara lain:

  • Ayam Saus Bechamel dan Kentang
    Roasted Chicken Breast Bechamel Sauce With Potato
    Komposisi: Kentang, Peterseli, Minyak, Garam, Buncis, Wortel, Mentega, Susu, Bawang, Krim, Lada.
    Harga: Rp50.000
  • Mie Goreng Ayam Panggang dan Sayuran
    Vegetable Fried Noodle with Roasted Chicken
    Komposisi : Minyak, Mie, Bawang Merah, Bawang Putih, Lada, Gula, Garam, Daun Bawang, Wortel, Sawi Hijau,Telur, Cabai Merah.
    Harga: Rp50.000
  • Nasi Goreng Ayam Panggang
    Fried Rice with Roasted Chicken
    Komposisi Beras, Air, Garam, Gula, Jahe, Kecap, Bawang Goreng, Ayam, Minyak, Lengkuas, Telur, Paprika Merah, Paprika Hijau, Daun Bawang, Ketumbar, Kaldu Bubuk, Kunyit.
    Harga: Rp50.000
  • Nasi Uduk Ayam Panggang
    Uduk Rice with Roasted Chicken
    Komposisi Beras, Air, Kelapa, Daun Jeruk, Daun Salam, Daun Serai, Santan, Garam, Bawang Merah, Tempe, Telur, Ayam, Ikan Teri, Cabai Merah, Tomat, Lengkuas, Minyak.
    Harga: Rp50.000
  • Nasi Ulam dengan Empal
    Ulam Rice with Sweet Fried Beef
    Komposisi Beras, Air, Kelapa, Daging, Telur, Jahe, Daun Serai, Gula, Minyak, Buncis, Cabai, Bawang Bombai, Cabai Merah, Kecap.
    Harga: Rp50.000
  • Spaghetti sauce Bolognaise
    Spaghetti Bolognaise
    Komposisi Spageti, Daging, Tomat, Cabai Merah, Bawang Merah, Bawang Putih, Minyak, Peterseli, Keju, Garam.
    Harga: Rp50.000

B. Citilink Store

Citilink Store adalah situs belanja online (Online Shop) yang dipersembahkan oleh maskapai penerbangan Citilink Indonesia. Citilink menyediakan berbagai macam produk yang Anda inginkan baik yang berhubungan dengan Citilink maupun produk lain yang berhubungan dengan fashion, kosmetik, aksesoris, elektronik, dll.

Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan diskon atau potongan harga yang sangat menarik dan berbagai macam promo khusus untuk Anda. Informasi mengenai segala produk yang Anda inginkan dan juga promo yang diberikan oleh Citilink Store bisa Anda dapatkan dengan mudah di website Citilink untuk kenyamanan Anda.

Citilink menjamin bahwa setiap produk yang Citilink jual merupakan produk dengan kualitas yang terbaik dan dengan harga yang kompetitif. Untuk kenyamanan Anda berbelanja, setiap pemesanan yang Anda lakukan akan segera Citilink proses untuk dikirim ke alamat Anda dengan menggunakan pelayanan kurir yang terbaik.

Citilink menyediakan berbagai macam produk ke dalam beberapa kategori yaitu:

  • Fragrance
  • Cosmetics
  • Watches
  • Fashion Accessories
  • Gift & Travel Essentials
  • Exclusively Citilink
  • Sale Corner

C. Bagasi Citilink

Fasilitas bagasi untuk penumpang Citilink peraturannya cukup mudah, penumpang boleh membawa satu bagian dari bagasi kabin, dengan ukuran panjang maksimum 56 cm, lebar 45 cm dan kedalaman 25 cm, asalkan jumlah dari ketiga dimensi tersebut tidak lebih dari 115 cm dengan berat maksimal 7 kg. Catatan lain: peraturan ini tidak berlaku bagi hal-hal khusus seperti transportasi bagasi rapuh, benda-benda besar, benda berharga dan hal-hal diplomatik di kabin penumpang.

Barang yang dibawa ke dalam kabin penumpang bukan merupakan tanggung jawab Citilink. Penumpang wajib melakukan pengawasan sendiri dan tanggung jawab ada pada masing-masing penumpang. Barang yang diperbolehkan masuk ke dalam kabin antara lain tas wanita, tas kerja, tas laptop, mantel, makanan bayi yang biasanya untuk dikonsumsi selama penerbangan. Selain itu, juga diperbolehkan membawa keranjang bayi atau baby car seat, atau kereta dorong. Hanya saja untuk membawa kereta dorong, harus dilipat dan diperbolehkan masuk tergantung pada ketersediaan ruang. Kursi roda juga boleh dimasukkan ke dalam kabin, namun sebisa mungkin dilipat.

D. Citilink Community

Bagi pelanggan Citilink yang gemar bepergian dan menjelajah menggunakan sepeda, bisa memilih untuk bergabung dengan Citilink Community. Dengan menjadi member dari Citilink Community ini, Anda akan mendapatkan keuntungan-keuntungan khusus dari Citilink.

Untuk mendaftar cukup mudah. Anda hanya perlu mengunjungi Link Ini dan mengisi formulir yang disediakan, lalu melakukan pembayaran biaya pendaftaran. Keanggotaan Citilink Community berlaku selama satu tahun. Untuk menggunakannya, Anda harus menunjukkan kartu keanggotaan saat check-in di bandara.